1. Welche Artikel möchte ich retournieren?

1.1 Ich möchte Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts retournieren.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, haben Sie die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, Ihre Sendung ohne Angabe von Gründen an uns zurück zu senden.

Weitere Informationen, Musterschreiben und Kontaktdaten zum Widerruf finden Sie unter AGB.

1.2 Welche Artikel können nicht im Rahmen des Widerrufsrechts retourniert werden?

  • Versiegelte Waren, z.B. Arzneimittel, die aus Gründen des Gesunheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

1.3 Ich möchte Artikel aufgrund von Unverträglichkeit oder Defekt retournieren.

Wenn Sie Arzneimittel oder Kosmetikartikel retournieren möchten, die Sie nicht vertragen haben, füllen Sie bitte unser Unverträglichkeitsformular aus und legen Sie der Rücksendung bei.

Bei einer Retournierung defekter elektrischer Geräte teilen Sie uns bitte eine kurze Beschreibung der aufgetretenen Fehlfunktion mit und legen diese der Rücksendung bei.

2. Wie sende ich die Artikel zurück?

Öffnen Sie unter "Meine Bestellungen" im Kundenkonto die entsprechende Bestellung. Fordern Sie in der geöffneten Bestellungsansicht unter "Rücksendeschein" einen Rücksendeschein an bzw. teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch mit.

Füllen Sie gegebenenfalls die Formulare zur Unverträglichkeit des Produktes aus und legen Sie diese der Rücksendung bei.

Nutzen Sie für die Rücksendung bitte ein Paket mit ausreichend festem Karton (bitte keine Briefumschläge) und legen Sie diesem einen Retourebegleitschein bei. Senden Sie uns die Ware geschützt verpackt per Paket mit dem Rücksendeschein, den Sie von uns erhalten, zurück.

3. Wie werde ich über den Stand meiner Retoure informiert?

Wenn Sie eine Retoure veranlassen, erhalten Sie folgende E-Mails von uns:

  • Information zum Retoureprozess und elektronischen Rücksendeschein (wenn nicht postalisch zugesendet)
  • Eingangsbestätigung, wenn Ihr Retourepaket bei uns angekommen ist
  • Information zum Bearbeitungsstand und das weitere Verfahren (z.B. Rücküberweisung)
  • Nachdem Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns den Kaufpreis der/des Artikel/s erstattet.

4. Warum erhalte ich eine Information zu einer Retoure, obwohl ich keine veranlasst habe?

Eine Rücksendung Ihrer Bestellung kann in folgenden Fällen automatisch erfolgen:

  • Sie haben die Annahme der Sendung verweigert.
  • Sie haben Ihre Sendung nicht annehmen können und diese auch bei der Postfiliale nicht innerhalb von 7 Werktagen abgeholt.
  • Die angegebenen Adressdaten waren fehlerhaft, so dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte.
  • Das Paket wurde auf dem Versandweg beschädigt.

5. Wie erfahre ich, dass mein Paket wieder zurück an 24-pharm.com DE geschickt wurde?

Sie erhalten im Fall einer automatischen Rücksendung diese E-Mails von uns:

  • Eingangsbestätigung, wenn Ihr Retourepaket bei uns angekommen ist
  • Information zum Bearbeitungsstand und das weitere Verfahren (z.B. Rücküberweisung oder nochmalige Versendung Ihres Pakets)